「街のIT屋さん」サービス利用規約

制定日：2026年2月28日
最終改定日：2026年5月1日

株式会社SystemRS（以下「当社」といいます）は、当社が提供する「街のIT屋さん」（以下「本サービス」といいます）について、以下のとおり利用規約（以下「本規約」といいます）を定めます。

第1条（適用）

1. 本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の一切の関係に適用されます。

2. 当社が当社Webサイト上で提示する説明、注意事項、プラン表、FAQ、申込ページの記載等は、本規約の一部を構成します。

3. 本規約と申込ページ、見積書、個別契約書その他個別に定めた条件の内容が異なる場合は、申込ページ、見積書、個別契約書等で個別に定めた条件が優先されます。

第2条（定義）

本規約において使用する用語の定義は、以下のとおりとします。

1. 「利用者」とは、本規約に同意のうえ、本サービスを利用する法人または個人事業主をいいます。

2. 「契約」とは、利用者が本サービスを申し込み、当社が承諾したことにより成立する本サービス利用契約をいいます。

3. 「プラン」とは、当社が定めるミニ相談プラン、ライトプラン、スタンダードプラン、パートナープランその他の提供区分をいいます。

4. 「相談」とは、IT、Web、SNS、AI活用、機器選定、運用改善等に関する助言、状況整理、方向性の提案をいいます。

5. 「レクチャー」とは、操作説明、活用指導、社内向けミニ研修等、知識提供を中心とした支援をいいます。

6. 「技術作業」とは、配線、設置、設定、機器導入、ネットワーク構築、復旧作業、ホームページ更新代行、動画編集代行、SNS投稿代行、資料作成代行、その他実作業を伴う支援をいいます。

7. 「事務連絡」とは、日程調整、訪問時間の確認、請求、契約、支払方法等に関する連絡をいいます。

8. 「遠隔操作サポート」とは、利用者の同意に基づき、当社が利用者の端末等へ遠隔接続し、操作確認、設定確認、簡易対応等を行う支援をいいます。

第3条（申込み・契約の成立）

1. 利用者は、当社所定の方法により本サービスの申込みを行うものとします。

2. 当社が申込みを承諾した時点で、利用者と当社との間に契約が成立します。

3. 当社は、申込み内容に不備がある場合、サービス提供が困難である場合、利用者が過去に当社との契約に違反したことがある場合、または当社の裁量により不適切と判断した場合、申込みを承諾しないことがあります。

4. 初回無料相談を実施した場合でも、契約の成立を保証するものではありません。

第4条（サービス内容）

1. 本サービスは、ITに関する相談、レクチャー、改善提案、運用支援を中心に提供する月額制サービスです。

2. 各プランの具体的な提供内容、訪問回数、相談方法、レクチャー内包時間、電話相談および遠隔操作サポートの有無は、申込ページまたはプラン表の記載に従います。

3. ミニ相談プランは、原則として電話またはオンラインによる簡易相談を中心とし、訪問対応、遠隔操作サポート、技術作業は含みません。

4. ライトプランは、月1回の定期訪問ヒアリングを中心とし、状況整理および改善の方向性に関する簡易提案を行います。電話相談、遠隔操作サポート、技術作業は含みません。

5. スタンダードプランは、月1回の定期訪問ヒアリングに加え、プランに定める範囲でレクチャーを提供します。技術作業は別途見積のうえ、当社所定の割引を適用する場合があります。

6. パートナープランは、月2回の定期訪問、プランに定める範囲でのレクチャー、電話相談、遠隔操作サポート等を提供します。技術作業は別途見積のうえ、当社所定の割引を適用する場合があります。

7. 本サービスでは、原則としてメール・チャットによるサポートは行いません。ただし、日時調整等の事務連絡はこの限りではありません。

8. 技術作業を行う場合、当社は原則として事前に見積を提示し、利用者の了承後に実施します。

9. 当社は、本サービスにより利用者の売上増加、補助金採択、集客成果、採用成果、業務改善効果その他特定の結果を保証するものではありません。

第5条（料金・プラン）

1. 本サービスの基本料金は、以下のとおりとします。

• ミニ相談プラン：月額10,000円

• ライトプラン：月額30,000円

• スタンダードプラン：月額70,000円

• パートナープラン：月額150,000円

1. 前項の金額は税別です。請求時に消費税相当額を加算します。

2. 初回契約時には、契約事務手数料として、以下の金額を申し受けます。

• ミニ相談プラン：5,000円

• ライトプラン：10,000円

• スタンダードプラン：10,000円

• パートナープラン：10,000円

1. 年額一括払いを設定する場合、当社が別途定める年額割引を適用することがあります。

2. キャンペーン、個別見積、紹介契約、既存取引先向け条件等により、前各項と異なる条件を定める場合があります。

3. プラン内容および料金は、利用者に事前に通知または当社Webサイト上で告知したうえで変更する場合があります。ただし、既に成立している契約期間中の料金については、個別に合意した場合を除き、原則として契約時の条件を適用します。

第6条（支払方法）

1. 月額料金は、原則としてクレジットカード決済または当社が認める方法により支払うものとします。

2. 年額一括払い、請求書払い、または当社が認める場合は、銀行振込により支払うことができます。

3. 銀行振込の振込手数料は、利用者の負担とします。

4. クレジットカード決済その他の決済サービスを利用する場合、利用者は当該決済サービス事業者の規約および仕様に従うものとします。

5. 決済エラー、支払遅延、入金確認不能等が発生した場合、当社はサービス提供を開始しない、または提供を停止できるものとします。

6. 当社は、原則として入金確認後にサービス提供を開始します。

第7条（レクチャー料金・追加相談料金）

1. レクチャーの一般料金は、10分あたり3,960円（税別）とします。

2. 本サービス契約者が、プランに内包される時間を超えてレクチャーまたは追加相談を利用する場合、契約者料金として10分あたり1,980円（税別）を適用します。

3. レクチャーおよび追加相談の計算単位は、原則として10分単位とし、端数は切り上げる場合があります。

4. プランに内包される時間、回数、条件を超える相談、レクチャー、説明、確認作業等は、前各項に従い追加料金の対象となります。

5. ミニ相談プランにおいて、月1回60分を超える相談が発生した場合、超過分は契約者料金の対象となります。

第8条（技術作業・制作代行等）

1. 技術作業、制作代行、更新代行、撮影、動画編集、SNS投稿代行、資料作成代行、補助金申請書類の作成支援等は、プランに明記がない限り、原則として別途見積の対象となります。

2. スタンダードプランおよびパートナープランにおける技術作業割引は、当社が技術作業として認める作業に適用します。

3. 技術作業割引は、外部サービス利用料、機器購入費、ソフトウェア利用料、ライセンス費、印刷費、外注費、交通費、宿泊費その他実費には適用されません。

4. パートナープランにおける固定窓口費用無料の対象範囲は、当社が別途定める内容に従います。

5. 作業内容、納期、費用、成果物の範囲は、個別見積または個別合意により定めます。

6. 技術作業または制作代行等の実施にあたり、利用者の環境、第三者サービスの仕様、機器の状態、アカウント権限、通信状況等により、当初想定した対応ができない場合があります。この場合、当社は代替案または追加見積を提示することがあります。

第9条（契約期間・更新）

1. 本サービスの契約期間は、原則として1年間とします。

2. 月額契約は、申込ページまたは決済サービスの仕様に従い、自動更新として扱われる場合があります。

3. 利用者が所定の方法で解約手続きを行わない限り、契約は同条件で更新されるものとします。

4. 年額一括払いの場合、契約期間満了後の継続は、当社と利用者の合意により行うものとします。

5. 契約期間または更新条件について、申込ページ、見積書、個別契約書等で別途定めた場合は、その条件を優先します。

第10条（解約・途中解約）

1. 利用者は、当社所定の方法により解約を申し出ることができます。

2. 契約期間の途中で解約する場合、利用者は当社に対し、解約手数料として契約プラン月額1か月分相当額（税別）を支払うものとします。

3. 既に支払済みの利用料金、契約事務手数料、技術作業費、制作費、実費等については、返金しないものとします。

4. 解約の効力発生日、課金停止日、最終利用可能日は、決済サービスの仕様および当社の案内に従います。

5. 利用者が未払いの料金等を有する場合、解約後も当社は当該債務を請求できるものとします。

6. 利用者が本規約に違反した場合、支払いを遅延した場合、当社の業務を著しく妨げた場合、または当社がサービス提供の継続が困難と判断した場合、当社は契約を解除またはサービス提供を停止できるものとします。

第11条（返金）

1. お振込後の返金は、誤入金等のやむを得ない場合を除き、承っておりません。

2. 契約期間途中で解約された場合であっても、既払金の返金は行いません。

3. クレジットカード決済についても、法令または決済事業者のルールにより必要な場合を除き、原則として返金は行いません。

4. 当社が利用者に対して返金を行う場合、振込手数料その他返金に必要な費用を差し引く場合があります。

第12条（利用者の協力・注意事項）

1. 利用者は、当社が本サービスを提供するために必要な情報を正確に提供し、作業場所の確保、アカウント確認、機器確認、担当者の同席等、合理的な協力を行うものとします。

2. 重要データのバックアップは、利用者の責任で実施するものとします。バックアップ未実施に起因する損害について、当社は責任を負いません。

3. 利用者が第三者サービスを利用する場合、その契約、費用、規約遵守、アカウント管理は利用者の責任で行うものとします。

4. パスワード、認証情報、管理者権限等の管理は利用者の責任とし、当社はこれらの紛失、漏えい、不備により生じた損害について責任を負いません。

5. 当社が作業または確認を行う際に必要なアカウント情報、端末、管理画面等が利用できない場合、予定していた対応ができないことがあります。この場合でも、当該時間は相談または作業時間として扱う場合があります。

6. 利用者は、当社の助言または提案を採用するか否かについて、自らの責任で判断するものとします。

第13条（訪問・オンライン対応・日程変更）

1. 訪問対応の有無、回数、時間は、各プランの内容に従います。

2. ミニ相談プランには、訪問対応は含まれません。

3. 訪問またはオンライン相談の日程変更を希望する場合、利用者はできる限り早く当社へ連絡するものとします。

4. 利用者の都合により、当日キャンセル、無断キャンセル、または大幅な遅刻が発生した場合、当社は当該対応を実施済みとして扱う場合があります。

5. 訪問対応において、当社の通常対応エリア外または遠方への訪問が必要となる場合、交通費、駐車場代、宿泊費その他必要実費を別途請求する場合があります。

第14条（遠隔操作サポート）

1. 遠隔操作サポートは、パートナープランまたは当社が個別に認めた場合に提供します。

2. 遠隔操作サポートを実施する場合、利用者は当社による遠隔接続および操作内容を確認し、同意したうえで利用するものとします。

3. 遠隔操作サポート中に、利用者の環境、通信状況、端末状態、第三者サービスの仕様等により対応が困難となる場合があります。

4. 遠隔操作サポートは、問題の解決を保証するものではありません。

5. 利用者は、遠隔操作サポート前に重要データの保存およびバックアップを行うものとします。

第15条（禁止事項）

利用者は、以下の行為をしてはなりません。

1. 法令または公序良俗に違反する行為

2. 虚偽の申告を行う行為

3. 当社または第三者の権利、利益、信用を侵害する行為

4. 不正アクセス、マルウェア持込み、セキュリティを損なう行為

5. 当社の業務を妨害する行為

6. 当社または第三者に過度な負担、不利益、損害を与える行為

7. 契約上の地位または権利義務を、当社の事前承諾なく第三者へ譲渡、貸与、承継する行為

8. その他、当社が不適切と判断する行為

第16条（免責・責任制限）

1. 当社は、本サービスにより利用者の売上増加、集客、補助金採択、業務改善、採用、SNS反応、検索順位向上その他特定の成果を保証するものではありません。

2. 当社は、利用者が提供した情報の誤り、不足、変更、確認漏れ等に起因して生じた損害について責任を負いません。

3. 当社は、通信回線、機器故障、停電、災害、第三者サービスの仕様変更・障害・停止、利用者の操作ミス、アカウント管理不備等により生じた損害について責任を負いません。

4. 当社が利用者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、当社に故意または重過失がある場合を除き、当社の責任は直接かつ通常の損害に限られます。

5. 前項の場合における当社の賠償責任の上限は、直近12か月間に利用者が当社へ支払った本サービス利用料の総額とします。

6. 当社は、逸失利益、間接損害、特別損害、将来の損害、第三者からの請求に基づく損害について、当社に故意または重過失がある場合を除き、責任を負いません。

第17条（秘密保持）

1. 当社および利用者は、本サービスに関連して知り得た相手方の秘密情報を、相手方の事前承諾なく第三者に開示または漏えいしてはなりません。

2. 前項の定めにかかわらず、以下の情報は秘密情報に含まれないものとします。

• 開示時点で既に公知であった情報

• 開示後、受領者の責めによらず公知となった情報

• 開示時点で受領者が既に保有していた情報

• 正当な権限を有する第三者から適法に取得した情報

• 法令または公的機関の要請により開示が必要な情報

1. 本条の義務は、契約終了後も存続するものとします。

第18条（個人情報の取扱い）

1. 当社は、利用者の個人情報を当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。

2. 利用者は、本サービスの提供に必要な範囲で、当社が担当者情報、連絡先、相談内容、対応履歴等を記録・管理することに同意するものとします。

第19条（反社会的勢力の排除）

1. 利用者は、自己または自己の役員、従業員、関係者が反社会的勢力に該当しないことを表明し、保証します。

2. 利用者が前項に違反した場合、当社は催告なく契約を解除できるものとします。

3. 前項に基づき契約を解除した場合であっても、当社は利用者に対して損害賠償責任を負いません。

第20条（規約の変更）

1. 当社は、必要に応じて本規約を変更できるものとします。

2. 変更後の本規約は、当社Webサイト等での掲示または当社が適切と判断する方法による通知により効力を生じます。

3. 本規約変更後に利用者が本サービスを利用した場合、利用者は変更後の本規約に同意したものとみなします。

第21条（協議）

本規約に定めのない事項または本規約の解釈に疑義が生じた場合、当社および利用者は、誠実に協議のうえ解決を図るものとします。

第22条（準拠法・管轄）

1. 本規約は日本法に準拠します。

2. 本サービスに関して紛争が生じた場合、当社本店所在地を管轄する裁判所を第一審の専属的合意管轄とします。

お問い合わせ

本サービスおよび本規約に関するお問い合わせは、当社Webサイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。